Política de reembolso
Política de Devolución y Reembolso — mozzoo
Plazo para solicitar devolución Tienes 7 días calendario desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.
Condiciones para aceptar devoluciones Para que una devolución sea válida, el producto debe:
- Estar sin usar, sin lavar y con etiquetas originales
- Estar en su empaque original
- No ser un artículo de liquidación o promoción final (estos son ventas definitivas)
Causas aceptadas
- Producto defectuoso o dañado al llegar
- Producto incorrecto (diferente al pedido)
- Talla incorrecta (solo si el cliente siguió la guía de tallas publicada)
No aceptamos devoluciones por
- Cambio de opinión o arrepentimiento de compra
- Diferencias menores de color por calibración de pantalla
- Demoras en el envío causadas por aduanas o transportistas
Proceso
- Escríbenos a [mozzoo@soporte.cl] con el número de pedido y fotos del producto
- Evaluamos tu caso en 2–3 días hábiles
- Si procede, te enviamos instrucciones de devolución
Reembolsos Los reembolsos aprobados se procesan en 5–10 días hábiles al método de pago original. Los costos de envío de devolución son responsabilidad del comprador, salvo que el error sea nuestro.
Cambios No hacemos cambios directos — procesa una devolución y realiza un nuevo pedido.
